麦杰森电动车关于售后服务的“四个一”

日期:16/10/2017

第一个“一”:一种端正的态度,要清楚明白的认识到:客户是我们的衣食父母,客户是所有工作的中心,客户的需要是我们一切行动的指南针。是客户给了我们工作的机会,没有客户就没有我们的一切,因此,要尊重、礼貌、细心、周到、热情地对待客户,服务客户,满足客户。

第二个“一”:坚持一个原则,麦杰森电动车的售后服务工作、客服工作、销售工作,必须要站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,做到客户、公司都满意。

售后配件实行“额度制”,具体地说,配件在额度以内可以发,有特殊规定的除外,(如高速控制器,如出现故障报告,我们要派人登门检测之后,直接上门服务,不能发配件更换了事),额度以外,先打款,款到才能发货,这就是麦杰森电动车的售后服务原则,解释清楚、宣传明白,客户都能理解,也都会接受的。这个行业,不光是麦杰森电动车这样在做,这也是整个行业的普遍规定,所以,同志们大不必怕客户责怪因此产生合作上的隔阂,如果客户在这个问题上不能理解、配合,主要原因和责任在于我们,没有宣传到位,讲话没有底气。合作本来是你需要,我专业的事情,不是谁跪下来求谁的问题,同志们要明白。

第三个“一”:一种规范的流程,目前报单现在燕部长处报单,由他核实,核对清楚后再安排下单,既快又不乱。真正实现烤漆件7天,通用件3天的服务速度。

第四个“一”:一批专业的单据,流程的完善,靠单据来传递、完善,按昨天的会议精神,做好《接单明细登记表》,清楚地知道每天有多少接单任务,预计哪天发货;做好《配件销售清单》的传递和签字审核,就不会出现发错、没打款就发货了的情况。当然,根据实际情况,要增加、修改单据,售后服务要与时俱进,跟得上销售的节奏。

做到四个“一”:一种端正的态度,一个要坚持的原则,一种规范的流程,一批专业的单据,麦杰森电动车的售后服务工作是可以基本满足需要的。当然,市场在不断变化,我们要根据实际情况,不断调整,适应形势,用更专业,更优质的水平来服务客户,满足市场需求。

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